Retours & rétractation

Votre commande n'est pas tout à fait conforme à vos attentes ? Aucun problème. Vous pouvez nous faire savoir que vous souhaitez vous rétracter de votre achat dans un délai de 60 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Retours faciles

Vous trouverez une étiquette de retour avec votre commande, que vous pouvez utiliser pour nous renvoyer facilement le colis.

Veuillez nous informer dans un délai de 60 jours que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez le faire facilement en utilisant le bouton de rétractation en bas de cette page, après quoi vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter de toute autre manière claire, par exemple par e-mail.

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les articles. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et votre code Track & Trace jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Frais de retour

Lorsque vous utilisez l'étiquette de retour jointe, nous facturons {return_cost} pour l'expédition de retour. Ce montant sera automatiquement déduit de votre remboursement, vous n'avez donc rien à payer à l'avance. Ces frais s'appliquent par envoi de retour, quel que soit le nombre d'articles que vous retournez ensemble dans un seul colis.

Vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux ? Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse [email protected]. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution adaptée et les frais de retour ne vous seront bien sûr pas facturés.

Votre remboursement

Nous vous rembourserons les montants dus dans un délai de 14 jours après que vous nous aurez informés de votre souhait de vous rétracter de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.

Si vous retournez l'intégralité de la commande, nous vous rembourserons également les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Conditions de retour

Vous pouvez inspecter et essayer un article de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Les sous-vêtements ne peuvent être essayés que par-dessus vos propres sous-vêtements.
Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, endommagés ou utilisés d'une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur ajustement.
Dans la mesure du possible, veuillez retourner les articles avec toutes leurs étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.
Veuillez utiliser la boîte d'expédition d'origine ou une autre boîte solide dans la mesure du possible, afin que les articles restent correctement protégés pendant le transport de retour.
Pour les articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation expire dès lors que le sceau a été rompu après la livraison. Cela peut s'appliquer, par exemple, aux chaussettes ou collants scellés.
Si vous manipulez un article au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer et que cela entraîne une dépréciation, nous pouvons déduire cette perte de valeur démontrable du montant à rembourser.
Si un article ne peut plus être vendu comme neuf en raison de dommages, de traces d'usure, d'odeurs, de taches ou pour des raisons d'hygiène, la dépréciation peut être considérable. Dans des cas exceptionnels, elle peut s'élever à la valeur totale de l'article. Nous vous en informerons et vous expliquerons notre évaluation.
Avez-vous bénéficié d'une offre d'achat groupé ou d'une promotion soumise à un montant minimum de commande ? Si les conditions promotionnelles préalablement communiquées ne sont plus remplies après un retour partiel, la réduction peut être recalculée.
Si la livraison gratuite était soumise à un montant minimum de commande et que la valeur des articles que vous conservez descend en dessous de ce seuil après un retour partiel, la réduction sur les frais de port accordée peut être déduite de votre remboursement conformément aux conditions communiquées à l'avance.

Faire renvoyer un article après une dépréciation totale

Si la dépréciation évaluée est égale à la valeur totale de l'article, nous pouvons, dans la mesure du possible, vous renvoyer l'article à votre demande. Les frais d'expédition et de traitement pour cela s'élèvent à 7,95 €.

Veuillez nous faire savoir dans un délai de 14 jours à compter de la réception de notre évaluation que vous souhaitez que l'article vous soit renvoyé. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous pourrons disposer de l'article et son retour ne pourra plus être garanti.

Vous avez encore des questions ?

Vous avez une question sur votre retour ou vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse être retourné ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]. Nous serons ravis de vous aider.