Droit de rétractation et politique de retour volontaire de 60 jours

Droit légal de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le jour de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

Just Underwear B.V.
Stationsstraat 27B
5121 EB Rijen
Pays-Bas
E-mail : [email protected]

Vous pouvez nous le notifier, par exemple, par e-mail ou par lettre envoyée par la poste. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au bas de cette page. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en utilisant la fonction de rétractation mise à disposition sur notre site Internet. Si vous utilisez cette fonction, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse suivante :

RETOURE AA NL / Roosendaal
Hoeschstr. 950
46284 Dorsten
Allemagne

Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Si vous utilisez l'étiquette de retour jointe à votre commande, nous facturons {return_cost} pour le transport de retour. Ce montant sera automatiquement déduit de votre remboursement, vous n'aurez donc rien à payer lors du dépôt du colis.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exceptions pour les produits d'hygiène scellés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré ou endommagé après la livraison.

Cela peut s'appliquer, par exemple, aux chaussettes ou articles de bonneterie correctement scellés. Cette exception ne s'applique que si l'article a été livré scellé et, une fois ouvert, n'est réellement plus adapté à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Notre politique de retour volontaire de 60 jours

Pas entièrement satisfait de votre achat ? Aucun problème. Nous vous accordons un total de 60 jours pour retourner un article.

Pendant les 14 premiers jours, le droit de rétractation légal décrit ci-dessus s'applique. Après l'expiration du délai de rétractation légal, vous pouvez retourner les articles éligibles dans le cadre de notre politique de retour volontairement prolongée jusqu'à la fin du délai de retour total de 60 jours. Ce délai est calculé à partir du lendemain de la réception de votre commande.

Notre politique de retour volontaire ne limite pas votre droit de rétractation légal, vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou tout autre droit légal.

Souhaitez-vous échanger un article contre une autre taille ou une autre version ? Veuillez contacter notre service client avant de retourner l'article. Les échanges sont soumis à la disponibilité de l'article demandé.

Notre service de retour

Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour jointe à votre commande. Ce service de retour peut être utilisé aussi bien pendant le délai de rétractation légal que pendant la période de retour volontaire ultérieure.

Collez l'étiquette de retour de manière bien visible sur l'extérieur de l'emballage d'expédition. Vous pouvez ensuite déposer le colis dans un point de service La Poste. Vous n'avez rien à payer lors du dépôt du colis. Les frais de retour de {return_cost} seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous tiendrons informé par e-mail. Les retours sont actuellement traités dans un délai d'environ 1 à 2 semaines. Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez une confirmation par e-mail. En cas de rétractation légale, les délais de remboursement légaux mentionnés ci-dessus restent bien entendu inchangés.

Vous n'avez pas trouvé d'étiquette de retour dans votre colis ? Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Nous vous enverrons alors une nouvelle étiquette de retour par e-mail.

Vous pouvez également organiser et payer vous-même les frais de retour et envoyer le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessus. Dans ce cas, le coût de notre étiquette de retour ne sera pas déduit de votre remboursement. Cependant, les frais de retour payés par vos soins ne peuvent pas être remboursés, sauf si le retour fait suite à une réclamation justifiée.

Article incorrect, endommagé ou défectueux

Vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux ? Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avant de le retourner. Si possible, veuillez joindre une photo du problème afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée le plus rapidement possible.

En cas de réclamation justifiée, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour nécessaires. Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux restent inchangés.

Conditions de la politique de retour volontaire

Les conditions suivantes s'appliquent aux retours effectués après l'expiration du délai de rétractation légal de 14 jours et au plus tard à la fin du délai de retour total de 60 jours :

Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, endommagés ou salis.
Les sous-vêtements ne doivent être essayés que par-dessus vos propres sous-vêtements.
Les articles doivent être propres et hygiéniquement acceptables, et ne doivent présenter aucun signe d'usure, tache ou odeur.
Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.
Le sceau des produits d'hygiène scellés doit être parfaitement intact.
Veuillez utiliser l'emballage d'expédition d'origine ou un autre carton d'expédition solide afin de garantir que les articles restent correctement protégés pendant le transport.
Pour les retours volontaires effectués après l'expiration du délai de rétractation légal, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Si les articles ont été achetés dans le cadre d'une promotion, d'une offre d'achat groupé ou d'une promotion soumise à un montant minimum de commande, la réduction peut être recalculée conformément aux conditions promotionnelles communiquées avant l'achat si les conditions de la promotion ne sont plus remplies après le retour.

Si les conditions de la politique de retour volontaire sont remplies, nous rembourserons le prix d'achat des articles retournés en utilisant le mode de paiement initial après réception et inspection du retour.

Vous avez encore des questions ?

Vous avez une question sur votre retour ou vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse être retourné ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected].

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de :
Just Underwear B.V.
Stationsstraat 27B
5121 EB Rijen
Pays-Bas
E-mail : [email protected]